Gestion des conflits

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Date(s)/Heure
16 Sep 2014
09:00 - 17:30

Adresse
SOMEFORM VITROLLES

Categorie(s)


La gestion des conflits

 
La 2ème journée de formation a lieu le 19 septembre 14.
 

 Promouvoir le consensus et gérer les situations litigieuses.
 

Réservations et renseignements supplémentaires en appelant le 04 42 41 88 10. 
 

DUREE :

2 + 1 jours

 

PARTICIPANTS:

Toute personne responsable d’équipe.
Toute personne amené à travailler en équipe.
Toute personne en contact direct avec les clients.

OBJECTIFS

Comprendre le problème dans son ensemble et les différents enjeux.
Se mettre à la place de l’autre, le changement de position de perception.
Négocier, trouver un terrain d’entente pour progresser.

PROGRAMME DU STAGE

Ouverture du stage :

Présentation.
Echange sur les attentes de chacun et les objectifs individuels.
Découverte des outils pédagogiques.

La prise en charge du conflit.

Les niveaux : structurel, fonctionnel, relationnel
Le positionnement des secteurs : protagonistes(la grille des alliés)
Diagnostiquer la nature du conflit.
Prendre la mesure des enjeux du conflit.
L’externalisation du problème.
Mécanisme de l’agressivité : les 3 phases de l’agression.

L’analyse d’une stratégie.

L’approche structurelle : Appui sur le cadre légal.
L’approche fonctionnelle : L’organisation, redéfinition des positions.
Les comportements assertifs.
Les priorités : stratégie et plan d’action.

Les techniques opérantes.

Les différents processus d’intervention à chaque phase du conflit.
La gestion des transactions : Entretien de renforcement.
La réunion de crise : l’animation au millimètre.
La validation des engagements.
Savoir dire NON.
Le « comment d’après vous ».
Le « j’ai décidé « .
Le recadrage diplomatique.
L’arbitrage.

L’implication personnelle dans la gestion du conflit.

Travailler sur situation réelle ou cas préétabli.
Analyse et gestion en sous-groupe.
Jeux de rôles et modélisation.
La gestion des répercussions après le conflit.
je négocie plus fort et plus loin que l’autre.

Le Plan d’action.

Le devenir de la qualité : créativité et réflexion.
Les objectifs : formulations concrètes.
L’organisation : pilotes et échéances.

L’éthique de la mise en oeuvre.

L’adhésion aux décisions.
Le respect de l’engagement.
L’exemplarité nécessaire à la crédibilité.

METHODE PEDAGOGIQUE

A partir du vécu des stagiaires, méthodologie interactive constante, exposés et tests, jeux de rôles et mises en situations.

Les Supports Pédagogiques

Présentation des apports théoriques à l’aide d’un vidéoprojecteur (diaporama Powerpoint).
Le caméscope pour le travail sur les apprenants.
Support de cours : Fiches techniques, schémas et tests.
Documents pédagogiques remis aux stagiaires en fin de stage.

Evaluation de la formation

Il peut être envisagé une évaluation des acquis et analyse des actions mises en place, dans une période de deux mois suivant la formation.

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